Interneten rendeltél valamit, de meggondoltad magad? Megmutatjuk, mikor élhetsz a 14 napos elállási joggal, ki fizeti a visszaküldést, mik a kivételek, és mi változott 2026-ban a webáruházakban.

A 14 napos elállási jog az internetes vásárlás egyik legfontosabb fogyasztói biztosítéka, de nem minden rendelésnél működik ugyanúgy. Míg egy szokványos online rendelt ruhát általában indoklás nélkül visszaadhatsz, egy névre gravírozott ajándék vagy egy meghatározott időpontra szóló koncertjegy más elbírálás alá eshet. Ráadásul 2026-ban új szabály segíti az elállás bejelentését is.

A novemberi nagy online akciók előtt különösen érdemes tisztázni, hogy mikor kezdődik a határidő, mikor kell feladni a csomagot, és mikor várható a visszatérítés. A szabályokat az Európai Unió magyar nyelvű fogyasztói tájékoztatója, valamint a hatályos magyar 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet alapján foglaljuk össze.

Mikor jár a 14 napos elállási jog online vásárlásnál?

A főszabály szerint, ha fogyasztóként egy vállalkozástól, távollévők között – például webáruházban vagy telefonon – vásárolsz, a szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz. Nem kell bizonyítanod, hogy hibás a termék: az is elegendő, ha másként döntöttél. A jog az üzlethelyiségen kívül kötött bizonyos szerződésekre is kiterjed.

Az elállási jog tehát nem ugyanaz, mint a jótállás vagy a szavatosság. Az elállásnál egy megfelelően teljesített online vásárlástól lépsz vissza, a jótállás és szavatosság pedig elsősorban a hibás teljesítéshez kapcsolódó jogosultságokat rendezi. Egy sérült vagy hibás készülék esetében ezért nem feltétlenül a 14 napos elállás az egyetlen lehetséges út.

Mikortól kell számolni a 14 napot?

Áru vásárlásakor: főszabály szerint a termék átvételétől.
Több külön időpontban érkező áru esetén: a legutoljára átvett áru napjától, ha a szerződésre az erre vonatkozó szabály alkalmazandó.
Szolgáltatás esetén: általában a szerződés megkötésétől, a szolgáltatásra jellemző külön szabályokkal.
Már kiszállítás előtt: megfelelő esetben a szerződés megkötése és az áru átvétele között is közölhető az elállás.

A határidő nem egyenlő a visszaküldésre kapott idővel. A jogszabály szerint az elállási nyilatkozatot kell határidőben elküldeni; a termék feladására ezt követően külön időszak áll rendelkezésre. A határidő számítására és a munkaszüneti napokra vonatkozó tudnivalókat az EU Your Europe tájékoztatója is ismerteti.

Így állhatsz el a rendeléstől lépésről lépésre

Keresd elő a rendelést azonosító adatokat: rendelési szám, eladó neve, termék, átvétel dátuma.
Egyértelműen jelentsd be az elállást: használd a webáruház online elállási funkcióját, vagy küldj bizonyítható írásos nyilatkozatot. Indokolnod nem szükséges.
Őrizd meg a bizonyítékot: visszaigazoló e-mailt, időbélyeget, képernyőképet.
Csomagold be és küldd vissza a terméket: főszabály szerint az elállás közlésétől számított 14 napon belül. Elég, ha ezen az időn belül feladod.
Tartsd meg a feladási bizonylatot: ezzel azt is igazolhatod, hogy időben visszaküldted.
Kövesd a visszatérítést: a kereskedő visszatarthatja a pénzt a termék visszaérkezéséig, vagy amíg a feladást kétséget kizáróan nem igazolod.

2026 újdonsága: online „elállás a szerződéstől” funkció

2026. június 19-től az online felületen kötött, elállási joggal járó fogyasztói szerződések esetén a vállalkozásoknak elektronikus elállási lehetőséget is biztosítaniuk kell. A funkciónak jól láthatónak és könnyen hozzáférhetőnek kell lennie, és a kereskedőnek a bejelentést vissza kell igazolnia. Ez nem szünteti meg az e-mailben vagy más egyértelmű nyilatkozattal történő elállás lehetőségét. A részleteket a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság 2026. július 15-i tájékoztatója ismerteti.

Ki fizeti a visszaküldést, és mi jár vissza?

A visszaküldés közvetlen költségét általában a vásárló viseli, ha erről a webáruház megfelelően tájékoztatta, és nem vállalta át a költséget. Ettől egy kereskedő kedvezőbb feltételekkel is eltérhet: például ingyenes visszaküldési címkét adhat.

Szabályos elállásnál a kereskedőnek főszabály szerint az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül vissza kell térítenie a megfizetett összeget. Ez magában foglalja az eredeti, legolcsóbb szokásos kiszállítás költségét is, de a külön kért expressz szállítás többletdíját nem köteles megtéríteni. A visszatérítés általában ugyanazzal a fizetési móddal történik, hacsak a fogyasztó más megoldáshoz kifejezetten hozzá nem járul.

Fontos kivétel: a kereskedő a visszatérítést visszatarthatja addig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó megbízhatóan nem igazolta a visszaküldést – amelyik korábban történik. Ezért a feladási bizonylat értékes dokumentum. A pontos szabályokat a 45/2014. kormányrendelet 23–25. §-a tartalmazza.

Fel lehet bontani a csomagot és ki lehet próbálni a terméket?

Sok esetben igen: a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges kipróbálás önmagában nem jelenti az elállási jog elvesztését. A szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért azonban felelhetsz. Egy kabát felpróbálása és a hetekig tartó viselése között például lényeges különbség van.

Attól tehát, hogy egy dobozt felbontottál, még nem szűnik meg automatikusan a jogod. Ugyanakkor egyes lezárt, higiéniai vagy egészségvédelmi okból felbontás után vissza nem küldhető termékekre kifejezett kivétel vonatkozhat.

Elállási jog kivételek: mikor nem jár automatikusan a 14 nap?

A legfontosabb esetek:

Egyedileg készített, személyre szabott termékek: például konkrét felirattal gravírozott vagy egyedi méretre gyártott áru.
Gyorsan romló áruk: például rövid eltarthatóságú friss élelmiszerek.
Lezárt higiéniai termékek: ha a csomagolást felbontották, és egészségvédelmi vagy higiéniai okból a termék nem küldhető vissza.
Felbontott, lezárt szoftverek és hang- vagy képfelvételek: a jogszabályban leírt feltételekkel.
Digitális tartalom: például megkezdett letöltésnél, ha a fogyasztó előzetesen kifejezetten hozzájárult a teljesítéshez, tudomásul vette az elállási jog elvesztését, és a szükséges visszaigazolás is megtörtént.
Meghatározott időpontra szóló szolgáltatások: például sok szállásfoglalás, rendezvénybelépő vagy utazási szolgáltatás.
Bizonyos teljesen teljesített szolgáltatások: a megfelelő előzetes beleegyezési és tájékoztatási feltételekkel.

A kivételeket nem lehet általánosan minden termékre ráhúzni. Ha a kereskedő arra hivatkozik, hogy „akciós terméket nem veszünk vissza”, érdemes külön ellenőrizni a jogalapot: az akciós ár önmagában nem zárja ki a törvényes elállási jogot. A kivételek teljes listája a rendelet 29. §-ában olvasható.

Magánszemélytől vásároltál online? Erre figyelj

Online piactereken különösen fontos megvizsgálni, hogy vállalkozás vagy magánszemély az eladó. A kereskedőtől történő online fogyasztói vásárlásra vonatkozó 14 napos elállási jog magánszemélyek közötti adásvételre általában nem vonatkozik. Az sem mindegy, hogy egy EU-n kívüli kereskedőtől rendelsz-e: a jogérvényesítés gyakorlati lehetőségei eltérhetnek.

Elállási nyilatkozatminta: ezt elküldheted a webáruháznak

A következő szöveg általános, egyszerű minta; a saját rendelésed adataival töltsd ki:

Tárgy: Elállás a [rendelésszám] számú online vásárlástól

Ezúton tájékoztatom Önöket, hogy a [rendelés dátuma]-án kötött, [termék megnevezése] termékre vonatkozó adásvételi szerződéstől indokolás nélkül elállok.

Az áru átvételének dátuma: [dátum].

Név: [név].

Kérem a vételár és a jogszabály alapján visszajáró szállítási költség visszatérítését.

Dátum: [dátum].

A webáruház kérheti a visszaküldéshez szükséges adatokat, de nem teheti indokolatlanul lehetetlenné az elállási jog gyakorlását.

Mi történik, ha a kereskedő nem fizet vagy nem válaszol?

Először írásban kérj választ, és csatold az elállás igazolását, valamint a visszaküldés bizonylatát. Ha a vita nem rendeződik, fogyasztóvédelmi tájékoztatás vagy békéltető testületi eljárás segíthet. Ha bankkártyával fizettél, és a kereskedő nem teljesíti a megalapozott visszatérítési kötelezettségét, bizonyos feltételekkel chargebacket is kérhetsz a bankodnál – de ez külön, kártyatársasági szabályokra épülő eljárás, nem az elállás helyettesítője.

A legfontosabb tanács: vásárlás előtt ellenőrizd a kereskedő kilétét és a visszaküldési feltételeket, elálláskor pedig azonnal mentsd el a bejelentés és a feladás bizonyítékait. Így a nagy online akciók idején is könnyebben érvényesítheted a jogaidat.